Незважаючи на те, що електронна комерція популярна в наш час і стала гарною альтернативою традиційному шопінгу, часто клієнти відмовляються від онлайн-покупок. Найчастішою причиною відмови є неочікуване збільшення кінцевої суми замовлення. Сума замовлення збільшується через додаткові витрати на: - доставку товару;
- певні способи оплати;
- інші додаткові націнки. Деякі власники інтернет-магазинів намагаються якомога довше приховувати додаткові витрати від покупців, щоб не відштовхнути їх. В результаті клієнт дізнається про збільшення суми замовлення лише під час його оформлення, і це його дуже розчаровує. Фахівці з тестування електронної комерції стверджують, що краще повідомляти користувачів про всі надбавки заздалегідь. Від них залежить, чи приймуть вони додаткові платежі, чи перейдуть на інший сайт. Неочікувані знижки, з іншого боку, не впливають на рішення покупця про покупку. Однак, якщо про знижки оголошено заздалегідь, вони можуть переконати деяких людей придбати товар. Тому доцільно надавати користувачам відверту інформацію про всі надбавки та знижки. Чесність і прозорість формування кінцевої суми замовлення - хороший метод побудови довгих, плідних і взаємовигідних відносин з клієнтами. Ретельне функціональне тестування, тестування продуктивності, юзабіліті-тестування та інші перевірки інтернет-магазину забезпечують його конкурентоспроможність на ринку.