Анкетування є досить цікавим інструментом для великих продуктових команд, де обидві сторони отримують вигоду. Опитування дозволяє отримати максимально суб’єктивну думку всіх співробітників. Ваші колеги отримують можливість висловитися, якщо їм щось не подобається в повсякденній роботі, або навпаки, похвалити поточні робочі процеси. Більше комфорту - більше продуктивності!

Крім того, можна сказати, що анкетування - чудовий варіант для діагностики ризиків: якщо ви помітили, що хтось із ваших колег почав бути негативно налаштованим, скаржитися, то, швидше за все, він/вона хоче піти з вашої компанії. Це надзвичайно високий ризик для вашої команди, якщо ця людина є важливим і кваліфікованим фахівцем.

Цілі опитувань у сфері тестування програмного забезпечення

1. Вони актуальні, коли необхідно синхронізувати діяльність всієї команди, щоб у кожного учасника процесу розробки було однакове ставлення до певних речей. При такому підході вам не доведеться вгадувати за команду.
2. Прогнозуйте очікування та впливайте на продуктивність деяких співробітників.
3. Збирайте скарги на проекти, особливо якщо вони великі та тривають.
4. Діагностувати ризики (звільнення важливих фахівців, актуальність використовуваного програмного забезпечення, робота за потенційно застарілими методиками тощо).

Кінцева мета будь-якого опитування визначається в кожному конкретному випадку. Але їхня ідея є спільною - спробувати зібрати якомога більше даних від усіх команд, залучених до процесу: розробка, тестування, підтримка. Не варто масово опитувати всіх співробітників.

Буде краще розділити команди розробників, QA, системних аналітиків, менеджерів і т.д., оскільки кожна команда має свої інтереси, які можуть відрізнятися від думок та інтересів інших людей. Важливо приділити кожному стільки уваги, скільки потрібно! Але не забувайте про пріоритетний персонал (менеджери, керівник компанії, ліди, ініціативні співробітники).

Пункти анкети

Можна виділити кілька питань, які стосуються всіх без винятку, а саме

1. Чи задоволений роботодавець його/її професійними досягненнями?
2. Як роботодавець оцінює якість розробки/тестування програмного забезпечення на конкретному проекті?
3. Оцінити власну роботу над проектом.

Крім того, можна включити деякі специфічні питання, які можуть стосуватися суворо визначеної групи працівників: рекрутингу тестувальників/контролерів якості або відділу розробки.

Результати анкетування або як побачити потенційні проблеми?

• Чи є щось погане? Якщо так, то обговоріть це, запишіть, призначте відповідальну особу і контролюйте процес виконання.
• Чи є щось хороше? Якщо так, використовуйте це для закріплення позитивних досягнень.
• Можливо, у когось є ідеї, пропозиції чи бажання подякувати іншим співробітникам. Крім того, ви можете створити конференц-зв’язок, провести бесіду або організувати зустріч для посилення мотивації трудової діяльності.

Як бачимо з цієї статті, причин для проведення опитування може бути безліч. І всі вони так чи інакше приносять користь. Оскільки навіть негативні відповіді та коментарі приносять користь, компанії, що займаються тестуванням програмного забезпечення, та QA-відділи можуть будувати на їх основі ефективну політику управління.