З кожним днем боти набувають все більшої популярності. Їх використання стало звичною практикою в нашому житті: чи то потрібно купити квиток, чи скористатися поштовими або банківськими послугами.

Але що таке чат-бот? Це спеціальна програма, яка надає можливості для побудови комунікації з клієнтами в режимі 24/7. Типовий чат-бот має заздалегідь визначені сценарії, які дозволяють користувачам самостійно замовляти певні послуги чи товари (або знаходити відповідь на певні запитання).

В Інтернеті є багато інформації про те, як створити чат-бота, але дуже мало даних про те, як його протестувати. Тому в цій статті ми дамо вичерпну відповідь на це питання. Ми розглянемо особливості та специфіку тестування сучасних чат-ботів на прикладі Viber і Telegram як найпопулярніших веб-продуктів у цій сфері.

Порівняльний аналіз основних можливостей Viber / Telegram

Відмінності від наведеної вище таблиці легко помітні. Однак варто зазначити, що ці месенджери - не просто спосіб комунікації, яким кожен з нас користується щодня. Вони стають своєрідним майданчиком для просування найрізноманітніших бізнес-ідей.

Оскільки обидві ці платформи підтримують чат-ботів, можна детальніше розглянути особливості функціонування кожної з них.

Особливості роботи Viber та Telegram

Плюси та мінуси ботів

Щоб проаналізувати це, слід повернутися до поняття чат-бота, про яке ми згадували вище. Зауважимо, що боти бувають двох типів:

• Чат-боти з реєстрацією інформації в базі даних. Їх роботу запрограмовано на обмежений спектр поведінкових сценаріїв (наприклад, бот-суфлер і бот-кнопка);
• Чат-бот на основі ШІ з параметрами самонавчання та самооновлення інформації (наприклад, “розумний бот”).

Варто також зазначити, що чат-боти з фіксованими даними більш надійні в роботі, оскільки не містять напрацювань штучного інтелекту, тобто не можуть вийти з-під контролю програмістів. З іншого боку, боти зі штучним інтелектом більш “чуйні”, а їхній інтелект - це технічна можливість реагувати залежно від поточної ситуації.

Тепер ми можемо виділити плюси і мінуси чат-ботів після того, як вони пройшли тестування в компанії із забезпечення якості.

Переваги:

1. Працюємо 24/7;
2. Миттєва реакція;
3. Простий графічний інтерфейс;
4. Постійне розширення покриття платформи;
5. Для взаємодії з чат-ботом не потрібно встановлювати програмне забезпечення.

Недоліки:

1. Надлишок функцій;
2. Іноді незвична поведінка користувача може спричинити збій у роботі;
3. Не підходить для всіх типів бізнесу.

З цього порівняння видно, що Telegram має більше можливостей при розробці класичного чат-бота, а значить, і потенційний набір функціоналу також більший. Це говорить про те, що принципової різниці в перевірці чат-ботів для Telegram і Viber просто немає!

Тестування чат-ботів

Перш за все, слід проаналізувати причини розробки чат-бота, з’ясувати його потенційну цільову аудиторію та завдання. Наприклад, можна поцікавитися у керівника проекту, які команди можна буде використовувати в майбутньому при взаємодії з чат-ботом.

Варто звернути увагу на список команд для Viber і Telegram. Швидше за все, він буде суттєво відрізнятися. Також необхідно визначити, на які конкретно країни буде орієнтований чат-бот і які мови він буде підтримувати. І можна додатково уточнити, для яких операційних платформ буде розроблятися чат-бот.

На самому початку тестування чат-бота потрібно запустити основні позитивні сценарії та проаналізувати, наскільки зручною є взаємодія з чат-ботом. Ваші тестові діалоги з ботом не повинні містити тупикових ситуацій - чат-бот повинен відповідати на будь-яку дію користувача.

Якщо бот підтримує різні локалізації, слід перевірити наявність перекладів для потенційних діалогів з чат-ботом і правильність їх оформлення, виходячи з культури і традицій конкретної країни, граматичних і орфографічних особливостей словосполучень.

Додатково потрібно звернути увагу на реєстраційну частину, валідацію адреси та телефону, чи точно вона відповідає формату обраної країни.

І останнє, вам потрібно переконатися, що елементи та об’єкти, які означають одне й те саме, мають однакові назви. Якщо ви видалите деякі елементи, ви побачите повідомлення з підтвердженням. Тестування поточної відповідності затвердженому дизайну (макету) чудово підходить, якщо графічне відображення чат-бота витримано в одному стилі та кольоровій гамі для різних операційних платформ.

Висновок

Звичайно, неможливо протестувати всі сценарії. Але це прямий обов’язок QA-інженера - перевірити чат-бота на основі затвердженої тестової документації, виконати всі позитивні сценарії, узгоджені з клієнтом, і дослідити тести.

Підхід до тестування чат-ботів має бути схожим на тестування веб-додатків, хоча в кожній сфері є свої нюанси та спільні риси. Саме ці нюанси були розглянуті в цьому матеріалі, який буде корисний профільним фахівцям.